“玲，我爱你！”随着这句世上最美的语言，孔令柱向马恩玲献上了99朵玫瑰花，瞬时，周围响起了掌声，这不是在举行婚礼，而是一个丈夫表达他8年来对妻子的理解之情，2005年12月28日是马恩玲与丈夫孔令柱结婚8年纪念日，此时，马恩玲的眼里流出了幸福的泪水。
       从1992年11月马恩玲当上列车的一名乘务员开始，一干就是13年，13年来，她工作认真，待人热情，将自己的一腔热血奉献给列车，奉献给旅客。2004年5月，由于工作表现突出，马恩玲担任了济南客运段济京车队T35/6次列车第一包乘组列车长。
       为了工作，马恩玲常年在列车上奔波，很少顾家,“我欠丈夫和孩子的太多太多啦。”2005年2月8日是大年三十，而马恩玲却要在晚上接车。“玲，别走了！今天请个假吧，大年三十的，别人都往家跑，你却往外跑！”马恩玲家的母亲一边包饺子，一面向她说道。“妈，这是我的工作，不能因为过年就不去工作了，何况，我还是列车长！”马恩玲一面轻轻摇晃着母亲的胳膊，一面向老公使眼色，“是啊，妈，恩玲的工作挺忙，车长更要以身作则，在这个时候请假，乘务员会有心里波动的。” 孔令柱的眉头皱了一下接口道。“妈妈、妈妈，欣儿不要你去上班，妈妈给我讲故事！”三岁的小雨欣抱着马恩玲的腿，仰着头，噘起了小嘴。“欣儿乖，妈妈下班回来给你买个娃娃好不好？”面对孩子，马恩玲不得不又撒了一个谎。此时，孔令柱的眉头拧成了一个淡淡的“川”字。“妈、令柱 、欣儿，我走了。”“路上慢点。”“妈妈再见。”带着家人的嘱咐，马恩玲拎着乘务包，走出了家门，暮色中，两行热泪从马恩玲的眼里流了下来。
         “穿上铁路制服 我代表的就是一个集体。”出务、点名、接车、看车、出车，每趟都重复着同样的工作，但总会有一些不同的事情发生。 7月的一天，马恩玲担当的T35次列车迎来了新的旅客，列车开动后，马恩玲开始巡视车厢，当走到12号车厢时，一名浑身冒着酒味的旅客将她拦住了，“先生您好，有什么我可以帮您的吗？”马恩玲向该旅客行礼后回答。“我要一个下铺！”旅客身上显示出他浓烈的酒味。“先生，今天我们列车上所有卧铺均已售罄！”马恩玲始终保持着微笑。说话间，酒醉旅客一张嘴，吐了出来，落在地毯上的呕吐物溅到了马恩玲笔直的路服裤上，周围旅客纷纷闪到一旁，马恩玲不嫌脏立即为旅客端来漱口水，并扶着他躺下，用自己的手绢擦净他脸上呕吐物。当列车到达济南站，他已经清醒了过来，抓着马恩玲的手，不住地说：“对不起，车长，是我的不对，你的服务态度真好！我下次还坐你的车！”旅客讲出了肺腑之言。”
马恩玲管辖的列车包乘一组共有32名乘务员，她待乘务员们情同手足，“我就像一位婆婆，大小事都要管,”谁什么时间过生日，谁家有什么困难，她都尽在掌握，甚至谁有没有对象她也过问。12月23日，同组的一名服务员因工作需要调走，马恩玲十分难受，她足足地哭了一个下午。“我们喜欢穿便装的马恩玲，她像一位大姐。穿上制服，她太严格太厉害了。”乘务员们实话实说。是啊，在列车上，马恩玲对工作要求是一丝不苟，从乘务员的服装到每节车厢的卫生，从对待乘客的服务到对待乘客的态度，马恩玲要求非常严格，尽管在列车上为旅客端茶倒水，但她自己一天却喝不上一杯水。在T35/6次列车上的服务热线就是她自己的手机号码，“只要乘客有需要，乘务员就要出现在乘客的视线内。”
       “老公，我爱你！感谢你为了支持我的工作而付出的这么多。”在接过老公孔令柱送上的99朵玫瑰后，马恩玲说出了内心深处对老公的感激，这一句感激，包含的太多太多……

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