警钟一价格收费雾里看花

    消费者在与经营者约定一定的价格后，通常不是最终消费的价格，在接受服务过程中还会附加一些其他的费用，如假睫毛、假指甲等费用都是临时达成交易，这种情况经营者一般不出具发票或信誉卡。

    警钟二服务质量良莠不齐

    消费者在选择婚纱摄影服务时，在不考虑价格因素的情况下，服务质量是首要考虑的问题。消费者在接受服务的过程中，照片样片效果不好、成片有瑕疵、化妆过敏等情况，在不同的影楼，消费者得到的结果却大相径庭。

    警钟三合同争议推三阻四

    消费者在交付婚纱摄影的定金或全款后，由于特殊原因要求取消或延期拍照时，在退款或赔偿问题上容易起争议。有些经营者不按有关法律法规规定执行，以种种理由拒退或多收相关款项，或者不及时将消费者应得的款项退回，甚至有的经营者分文不退。

    警钟四口头承诺出尔反尔

    消费者在接受婚纱摄影服务前，经常会被琳琅满目的服务项目所吸引，与服务人员商定价格后确定接受服务的具体内容，其中除了有书面清单外还有口头承诺的事宜，如赠品、装饰物、结婚当天的化妆等。

    案例实录：

    ▲移民城市深圳年轻人多，他们对结婚留影也特别看重，往往不惜大掏腰包请专业摄影师拍婚纱照。深圳的婚纱摄影业遍布大街小巷，管理混乱、服务欠佳的问题也日益突出。

    家住深圳某村的李小姐7月5日反映：“6月6日是她新婚的喜庆日子，她和新郎一道到和平路某婚纱摄影公司交4888元，请对方提供婚礼摄影服务，摄影师却把其婚礼的第一卷胶卷丢失。”

    李小姐的婚礼如期举行。6月7日晚，她到该公司拿相片时，摄影师却告知胶卷已丢失，只好从VCD中翻拍一些模糊的婚礼照片给她们。新郎、新娘深表不满，认为婚纱摄影公司导致了他们无法弥补的损失。近一个月来，李小姐多次交涉，不但得不到赔偿，该公司有关人员还互相推诿。

    罗湖消委会受理投诉20多天，先后几十次电话通知该公司，要求公司老板前来协调处理此事，没想到该公司老板连个电话都不回，服务员每次回答都说老板还在香港没过来，有时又说“刚出去，不在公司”。有一次，张老板委托公司余小姐前来协调处理，罗湖消委会依据广东省去年落实《消法》条例第21条规定：“按底片价格的十倍给予赔偿”，但遭到余小姐的拒绝。这位公司代表表示：“只能是收服务费多少就退多少。”

    李小姐因没有时间与该公司打官司，最后同意对方退回服务费。谁知该公司的余小姐让李小姐在消委会白等了一天。第四天消委会打通了她的手机，余小姐却反咬一口：“消委会与顾客串通诈骗公司钱财，反正那天我说退服务费，顾客不要，你们现在要我退，没门。弄丢胶卷的是摄影师傅，他已离开我公司，你们找他退钱去吧。”

    ▲朱小姐5月到昆明、西双版纳和泰国、缅甸度蜜月，拍下珍贵的3卷胶卷。回深圳后，她送到翠竹路的一间婚纱摄影连锁服务店冲印，3天后前往取照片时，老板却说菲林全部被人偷走，表示以6卷空白胶卷加倍赔偿她的损失。经消委会多次协调，双方达成赔偿协议，由该连锁店以2800元赔偿其损失。

    ▲今年3月20日，家住水库新村的郭小姐拿5张结婚照片到深南东路的一家婚纱摄影店放大并做相框，摄影店承诺每个120元，她交了250元订金，一周后去取时，店主竟要价每个188元。老实的郭小姐最初忍气吞声挨“宰”，后来到消委会投诉，终于领回了多交的330元。

    深圳婚纱摄影业的服务质量投诉上升，主要原因是管理明显滞后。这一行业的收费标准没有明确规定，从业人员及摄影质量要求没有规定标准，出了问题没有赔偿依据，对胶卷、照片的质量没有权威鉴定机构，使质量纠纷裁定难以判断。一些无牌婚纱摄影店打一枪换一个地方，更让人不知向谁讨公道。

    律师档案

    李继泉北京律师协会会员、奥运与文体专业委员会委员、北京市君邦律师事务所律师、创始合伙人、执行主任、北京君邦知识产权代理有限公司执行董事、北京市西城区消费者协会首席顾问律师、北京市西城区消费者协会法律援助中心主任。

    1996年执业至今，一直并主要从事金融、公司与证券、消费者维权、房地产与建筑工程、知识产权、刑事、民事诉讼等法律业务。

    包括：金融法律业务中的银行贷款、国内项目融资、担保、票据、信托与基金、融资租赁、不良资产处置与资产证券化等；公司顾问与证券法律业务中的公司设立、改制与重组、公司收购与兼并、公司股票发行与上市及上市公司的再融资等；房地产与建筑工程法律业务中的房地产开发、建设、销售及物业管理等；专利、商标、技术转让；重大刑事、民事诉讼。现已为众多银行、公司及个人提供过各项法律顾问服务。其业绩在业界具有相当影响。

    李继泉自执业以来共处理案件1236件，其中刑事案件220件、经济纠纷462件、涉案标的超过3亿元、知识产权案件40件；李继泉有着丰富的实践经验、对律师工作实务操作形成一套独特的工作方法，工作敬业得到了委托人、办案政法机关人员及上级主管机关的认可与表彰，所代理案件多次被《北京晚报》、《京华时报》、《法制日报》等媒体报道，《法制进行时》、《生活面对面》、《经济与法》等电视栏目播出。