结婚乃人生大事，而拍婚纱照可谓是一个重要组成部分，与此同时，消费者和婚纱摄影机构的消费纠纷屡见不鲜。从下单、化妆、拍照、后期制作到取件，每一个环节都可能引起准新人和婚纱摄影机构之间的消费纠纷，常可见准新人高高兴兴去拍照，一肚子气回家。应该如何做才能避免这样的情况发生？工商部门向我们介绍了几起典型案例，更重要的是支了几招。

    案例 1

    “不满意可以重拍”纯属美丽谎言

    张小姐和男朋友去年11月在影楼拍了一组婚纱照，其实当时距离他们的婚期还有一年的时间，只是想先去了解一下，没想到就遭遇了门市小姐甜言蜜语的“轰炸”，说他们影楼可以给顾客承诺，如果拍得不满意，可以一直重拍，直到满意为止。张小姐觉得既然影楼敢做这样的承诺，那照片效果一定是不错的，于是便下定决心签了单。

    选片的那天，除了张小姐和男朋友外，他们还带了两个好朋友前去当参谋。可是当影楼工作人员在电脑屏幕上一张张展示他们的照片时，张小姐不禁皱起了眉头。“照片效果根本不像他们吹嘘的那么好，虽然我们不是专业人士，但是可以感觉到这些照片和当初门市小姐给我们看的样照差距太大了。”张小姐对记者说，就连她的两个朋友也毫不客气地指出照片拍得不好。

    张小姐想到了当初门市小姐的承诺，便当即要求重拍，可接待他们的工作人员说重拍必须经过部门经理的同意。随后，该工作人员把他们4人晾在一边，自己则去找部门经理“商量”了。过了20多分钟，部门经理才露面，并且请来了他们的摄影总监，对他们的照片进行了分析。张小姐说：“那个摄影总监说了一大堆的专业术语，把我们说得一愣一愣的，最后的结论是这组照片从技术方面讲并没有问题，照片经过后期加工后效果会更好。总之，就是不打算让我们重拍。”张小姐他们不同意影楼的说法，执意要求重拍，但是影楼再三解释重拍是在技术出现问题时，才可以重拍。

    经过再三的讨价还价，影楼方面才勉强答应让其重拍其中的一组，而其他组的照片张小姐只能照单全收。

    据工商部门统计，2006年全市涉及婚庆消费的投诉有33起，2007年达到37起，2008年到目前为止有4起。其中，以婚纱摄影的投诉居多。工商部门提醒消费者，要当心商家在价格收费、口头承诺等方面的“陷阱”，不要图便宜，应尽量选择上规模、口碑好、信誉高的影楼拍摄婚纱照；其次，对经营者的热情介绍及推荐要仔细鉴别，别轻信婚纱照的样本；第三，在拍婚纱照之前，对影楼套餐式的混合标价，一定要明确了解每一个项目和收费标准。然后根据你要选择什么样的服务，再跟影楼签定相应消费合同；第四，要在合同中写明婚纱照的尺寸、数量、价格，以及底片归属等详细内容，对一些格式合同未列明的细节问题，建议以书面形式进行约定；最后，请注意保存好相关的消费凭证、合同、协议，以便作为发生消费纠纷时必要的投诉凭证。